Retours et remboursements
POLITIQUE DE RETOUR – ITALIE ET EUROPE
Si, pour quelque raison que ce soit, le Client n’était pas satisfait de son achat, il est possible de retourner les articles pour un échange de taille ou un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise.
Si le 14e jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est recommandé d’anticiper la demande au premier jour ouvré disponible, afin de garantir une assistance rapide.
📦 Colis endommagés, non reçus et/ou contenant des articles manquants
En cas de réception d’un colis endommagé et/ou contenant des articles manquants, il est nécessaire de signer avec réserves au moment de la livraison et de conserver le récapitulatif de commande qui se trouve à l’intérieur de votre colis.
En l’absence de signature avec réserves et du récapitulatif de commande, il ne sera pas possible de procéder à un remboursement ou à un remplacement.
Pour les éventuels colis encore non reçus, le client doit le signaler au plus tard dans un délai de 20 jours, afin de nous permettre de gérer la situation dans les délais techniques impartis par les transporteurs.
Passé ce délai, il ne sera plus possible de signaler la non-réception.
NB : les colis signalés comme livrés ne sont pas soumis à cette procédure, puisqu’une preuve de livraison existe.
📦 Instructions pour le retour
Échange en ligne
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Italie : € 6,00
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Union européenne : € 15,00
Retour en ligne
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Gratuit → avec un code promotionnel / une carte cadeau utilisable en ligne ou en magasin
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Italie : 8,00 € → remboursement sur le moyen de paiement d’origine ou par virement bancaire (montant retenu sur le remboursement)
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Union européenne : 15,00 € → remboursement sur le moyen de paiement d’origine (montant retenu sur le remboursement)
En cas de virement bancaire, le titulaire du compte doit être le même que le titulaire de la commande.
Si une modification du mode de remboursement est demandée ultérieurement (par exemple, d’une carte cadeau à un remboursement sur le moyen de paiement d’origine), les frais de gestion correspondants seront appliqués.
Des frais bancaires éventuels (environ 1,50 €) pourront être appliqués si un mode de remboursement différent de celui utilisé pour le paiement initial est choisi.
Les retours et échanges effectués en magasin sont gratuits.
✔ Conditions des articles retournés
Les articles retournés :
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ne doivent présenter aucune trace d’utilisation ou de lavage ;
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doivent avoir leurs sceaux de garantie et leurs étiquettes d’origine intacts ;
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doivent être retournés dans des conditions d’hygiène conformes.
Il n’est pas permis d’inclure des produits appartenant à des commandes différentes dans un seul retour.
En cas de réception d’articles non conformes aux conditions indiquées ci-dessus, le Client en sera informé.
Les produits seront conservés pendant 7 jours, au cours desquels le Client pourra demander leur retrait à ses frais. En l’absence de réponse, les produits seront archivés sans remboursement ni restitution.
🔁 Commencer la procédure de retour
Il est possible de commencer la procédure de retour via le lien dédié :
Il est également possible d’effectuer le retour ou l’échange directement dans nos boutiques Noise.
❌ Articles exclus du retour et de l’échange
Les retours et échanges ne sont pas possibles pour :
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articles achetés lors des campagnes Déstockage total ou Super réduction ;
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articles au prix de 2,99€ – 3,99€ – 4,99€ ;
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housses, accessoires et chaussettes.
💳 Types de compensation
Le Client peut choisir parmi les options suivantes :
1️⃣ Échange de taille
Il est possible d’échanger l’article contre une taille différente du même article, sous réserve de disponibilité.
2️⃣ Remboursement
Le remboursement sera traité après réception, vérification et acceptation du retour.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Pour les paiements effectués avec Scalapay, les délais peuvent être prolongés jusqu’à 15 jours ouvrés (pour plus d’informations, veuillez consulter www.scalapay.it).
📑 Conditions du retour
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Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés.
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Les chaussures doivent avoir des semelles parfaitement intactes.
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Chaque article doit être retourné avec ses étiquettes, accessoires et son emballage d’origine.
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Les boîtes à chaussures font partie intégrante du produit et ne doivent pas être endommagées ni utilisées comme seul emballage extérieur.
En cas de marchandise défectueuse ou d’erreur d’expédition, le client doit signaler le problème dans un délai maximum de 14 jours à compter de l’achat. Noise S.r.l. pourra demander des photographies justificatives avant d’autoriser le retour.
Les maillots de bain doivent être essayés par-dessus ses propres sous-vêtements. En cas de retrait du scellé hygiénique ou de présence de signes d’utilisation, le retour sera refusé.
Noise S.r.l. se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou expédiés selon des modalités différentes de celles indiquées. Dans ce cas, une retenue correspondant à 10 % de la valeur de la marchandise retournée pourra être appliquée.
En cas de retour non conforme, la marchandise sera renvoyée à l’expéditeur.
🌍 POLITIQUE DE RETOUR – INTERNATIONAL
Pour les commandes, retours et échanges effectués dans l’Union européenne, les conditions indiquées ci-dessus s’appliquent.
Pour les expéditions hors UE, les éventuels frais d’expédition, droits de douane et tarifs appliqués seront ceux prévus par les transporteurs utilisés et resteront à la charge du Client.
Pour toute information ou assistance, vous pouvez contacter le service client :